Customer journey

28 juni 2022

295,00

In deze training gaan we letterlijk en figuurlijk jouw huidige en ideale klantreis bouwen met behulp van de brainstorm methodiek LEGO Serious Play ®. Een interactieve en andere manier van brainstormen die zorgt voor meer inzicht en creativiteit.

Uitverkocht

Categorie: Tags: , , ,

Beschrijving

Het visualiseren van de spreekwoordelijke ‘klantreis’ geeft veel inzichten over of en hoe de ervaring met jouw dienstverlening is afgestemd op dat wat klanten ervaren, verwachten en wensen.

Welke contactmomenten hebben klanten met jouw bedrijf, product of dienst gedurende oriëntatie tot en met een herhalingsaankoop? Welke acties voert jouw klant uit voordat een aankoop plaatsvindt? Wat moeten ze doen? Wat doen ze wat jij niet ziet? Waar lopen ze tegenaan? Hoe voelen ze zich daarbij? Zijn jouw processen afgestemd op de behoeften van klanten?

Wat leer je?

  • Uit welke stappen en elementen een spreekwoordelijke klantreis bestaat
  • Op welke momenten jouw proces onvoldoende of naadloos aansluit op behoeften en verwachtingen
  • Hoe je psychologische technieken zoals de ‘peak end rule’ effectief inzet
  • Hoe jouw ideale klantreis eruit ziet vanuit het perspectief van klanten
  • Wat wanneer nodig en relevant is om verwachtingen van klanten te overtreffen
  • Wat je kunt leren van alledaagse ervaringen

Wat is het resultaat?

Je maakt de reis die je klant maakt om de waarde te ervaren die jij met je bedrijf en product te bieden hebt inzichtelijk met LEGO®. Zo zie je in een ‘3D print’ daadwerkelijk wat er gebeurt in de huidige klantreis en hoe de ideale klantreis eruit gaat zien.

Dinsdag 28 juni 2022 in Uden

12:30 uur ontvangst en start programma

12:45 uur introductie en theoretische achtergrond

13:45 uur individuele opdracht

14:15 uur LEGO Serious Play ® methodiek

15:00 uur koffiebreak

15:15 uur duo opdracht

16:00 uur presentatie en evaluatie van opdrachten

17:00 uur einde

 

Trainer

Deze training wordt verzorgt door Rob de Groot. Rob ondersteunt vanuit zijn bedrijf Raaker organisaties op marketing(strategisch) niveau vanuit de visie dat marketing anders kan, misschien wel anders moet. Hij gelooft dat de beste marketing niet voelt als marketing.

Extra informatie

Minimum aantal deelnemers

6

Maximum aantal deelnemers

12

Voor wie?

Deelnemers moeten (mede)verantwoordelijk zijn voor strategie en/of marketing binnen een organisatie. De grootte van de organisatie is niet van belang.

Beoordelingen

Er zijn nog geen beoordelingen.

Wees de eerste om “Customer journey” te beoordelen

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.