Beschrijving
Het visualiseren van de spreekwoordelijke ‘klantreis’ geeft veel inzichten over of en hoe de ervaring met jouw dienstverlening is afgestemd op dat wat klanten ervaren, verwachten en wensen.
Welke contactmomenten hebben klanten met jouw bedrijf, product of dienst gedurende oriëntatie tot en met een herhalingsaankoop? Welke acties voert jouw klant uit voordat een aankoop plaatsvindt? Wat moeten ze doen? Wat doen ze wat jij niet ziet? Waar lopen ze tegenaan? Hoe voelen ze zich daarbij? Zijn jouw processen afgestemd op de behoeften van klanten?
Wat leer je?
- Uit welke stappen en elementen een spreekwoordelijke klantreis bestaat
- Op welke momenten jouw proces onvoldoende of naadloos aansluit op behoeften en verwachtingen
- Hoe je psychologische technieken zoals de ‘peak end rule’ effectief inzet
- Hoe jouw ideale klantreis eruit ziet vanuit het perspectief van klanten
- Wat wanneer nodig en relevant is om verwachtingen van klanten te overtreffen
- Wat je kunt leren van alledaagse ervaringen
Wat is het resultaat?
Dinsdag 28 juni 2022 in Uden
12:30 uur ontvangst en start programma
12:45 uur introductie en theoretische achtergrond
13:45 uur individuele opdracht
14:15 uur LEGO Serious Play ® methodiek
15:00 uur koffiebreak
15:15 uur duo opdracht
16:00 uur presentatie en evaluatie van opdrachten
17:00 uur einde
Trainer
Deze training wordt verzorgt door Rob de Groot. Rob ondersteunt vanuit zijn bedrijf Raaker organisaties op marketing(strategisch) niveau vanuit de visie dat marketing anders kan, misschien wel anders moet. Hij gelooft dat de beste marketing niet voelt als marketing.
Beoordelingen
Er zijn nog geen beoordelingen.