customer journey met lego® serious play®
€ 330,00
| Datum | in overleg |
|---|
In deze workshop visualiseer je de huidige en ideale klantreis van jouw organisatie. Je onderzoekt contactmomenten, emoties, knelpunten en verwachtingen vanuit het perspectief van de klant. Door te werken met de LEGO® Serious Play®-methodiek maak je abstracte processen tastbaar en bespreekbaar. De workshop combineert theorie, reflectie en creatief bouwen. Dit zorgt voor verdieping, nieuwe inzichten en verrassende gesprekken. Je kijkt niet alleen naar wat klanten doen, maar ook naar wat zij voelen en ervaren. Zo ontdek je waar processen beter kunnen aansluiten op de klantbeleving.
Beschikbaarheid: 8 op voorraad
Beschrijving
Wat leer je?
- Uit welke stappen en elementen een klantreis bestaat
- Waar processen niet of onvoldoende aansluiten op klantbehoeften
- Hoe emoties en verwachtingen invloed hebben op klantbeleving
- Hoe je psychologische principes zoals de peak-end rule toepast
- Hoe de ideale klantreis eruitziet vanuit het perspectief van de klant
- Wat nodig is om verwachtingen te overtreffen
Wat is het resultaat?
Na deze workshop heb je de huidige en ideale klantreis letterlijk gebouwd met LEGO®. Je ziet waar het schuurt en waar kansen liggen. De klantreis is concreet, gedeeld en bespreekbaar. Dit geeft richting aan verbeteracties op het gebied van service, communicatie en procesinrichting.
Programma