Echt luisteren en erkenning geven. Veel leidinggevenden denken bij dit onderwerp al snel: “Dat weet ik allang.” En dat klopt vaak ook. Maar de vraag is niet wat je weet, de vraag is: doe je het ook, elke dag opnieuw?
In de drukte van cijfers, deadlines en meetings vergeten we soms wat de meeste impact maakt: echt luisteren en oprechte erkenning geven. Niet alleen als het uitkomt, maar juist als het druk is. En precies dat maakt het verschil tussen medewerkers die op de automatische piloot draaien en medewerkers die zich betrokken en gewaardeerd voelen.
Waarom luisteren zoveel impact heeft
Echt luisteren is meer dan horen wat iemand zegt. Het gaat om de volle aandacht geven, zonder oordeel. Daar wringt het vaak. Als leidinggevende heb je je eigen agenda, je eigen druk en verwachtingen. Daardoor hoor je vooral wat je wilt horen. De rest filter je weg.
Medewerkers voelen dat. Ze ervaren: “Mijn mening doet er niet toe. Mijn leidinggevende luistert alleen om zelf gehoord te worden.”
Gevolg: minder initiatief, meer afstand en een sluipend verlies van vertrouwen.
De 5 niveaus van luisteren maken dit zichtbaar:
- negeren
- doen alsof je luistert
- luisteren vanuit je eigen referentiekader
- luisteren met volledige aandacht
- empathisch luisteren – ook de ondertoon, emoties en non-verbale signalen meenemen
In de drukte van de waan van de dag, blijven de meeste leidinggevende steken op niveau 3. Pas bij niveau 4 en 5 ervaart een medewerker dat hij ertoe doet. Dat is de basis voor betrokkenheid.
Wat er misgaat zonder erkenning
Erkenning gaat verder dan complimenten geven. Het betekent dat iemand gezien wordt in wie hij is én wat hij bijdraagt. Ontbreekt dat? Dan gebeurt het volgende:
- medewerkers trekken zich terug en delen hun ideeën niet meer
- fouten worden weggemoffeld uit angst voor kritiek
- werkplezier daalt, ziekteverzuim stijgt
- talentvolle mensen vertrekken stilletjes
Voor jou als ondernemer of leidinggevende betekent dat: hogere kosten, minder innovatie en een team dat niet tot bloei komt.
Hoe je wél erkenning geeft in gesprekken
Echt luisteren en erkenning geven vragen om kleine, bewuste stappen. Dit zijn praktische handvatten:
- Leg je telefoon weg. Laat je eigen verhaal of oordeel los. Richt je aandacht volledig op de ander.
- Kijk iemand aan.
- Neem een open, actieve houding aan.
- Let op gezichtsuitdrukking en toon.
- Herhaal kort wat de medewerker zegt, zonder eigen woorden of oordeel toe te voegen. Vraag: “Klopt dat?”
- Gebruik de 7 w’s en h: wie, wat, wanneer, waar, waarom, welke, waarmee en hoe. Voorbeelden:
- “Wat geeft jou energie in dit project?”
- “Wat houdt je nu het meest tegen?”
- “Hoe ervaar je onze samenwerking?”
- Zeg niet alleen: “Goed gedaan.” Zeg: “Ik zie hoeveel tijd je in dit rapport hebt gestoken en hoe zorgvuldig je het hebt uitgewerkt. Dat maakt echt verschil.” Je zult merken: kleine stappen hebben groot effect.
TIP: download de [56 vragen voor het goede gesprek], deze bieden je veel inspiratie om gesprekken te verdiepen.
De winst voor jouw organisatie
Door echt te luisteren en erkenning te geven:
- groeit vertrouwen tussen jou en je medewerkers
- voelen mensen zich veilig en durven ze ideeën te delen
- neemt eigenaarschap toe en dalen misverstanden
- ontstaat meer energie, plezier en prestaties
Begin vandaag
Plan een gesprek met één van je medewerkers. Stel maar één vraag: “Hoe heb jij je werk de afgelopen periode ervaren?”
Luister met volle aandacht, vat samen, stel één doorvraag. En geef erkenning.